疫情防控常态化,机器人解决酒店用工荒
2023-01-11 14:16:11

近期,随着新冠防控政策调整,旅游行业再迎利好,客房预订迎来高峰,人手紧缺成为酒店行业面临的棘手问题。达闼云端机器人冲在了酒店服务的第一线,通过24小时无接触配送服务,为顾客提供餐食及物品保障,有效解决特殊时期的“用工荒”难题。

在广西铂丽菲酒店大堂内,我们看到达闼Cloud Ginger Lite D系列酒店服务机器人,不间断地出发、送物、再出发、再送物……,同样的场景也出现在全国各地的商务、度假、会议、旅游等类型酒店中。

酒店工作人员将物品放入机器人储物仓,点击房号开启自主配送。整个过程中,机器人自主乘梯,抵达指定楼层,行至客房门口自动拨打电话,提示客人取物。客人取物后,自动关闭舱门进行下一单配送或直接返回。除酒店员工能熟练操作机器人外,外卖小哥也可以轻松地掌握并使用。

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当前,随着春节假期临近,酒店将再迎一波入住高峰。商业回暖后,公共场所更需要做好防范工作,智能机器人带来的无接触式服务模式成为主流。事实上,在新冠抗疫的三年中,智能机器人引领的无人化配送服务快速普及。从全球范围看,劳动力成本逐年升高,酒店经营者面临新考验,积极引入机器人应用,提前布局“智能化”,或将成为酒店自救或弯道超车的机会。

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除配送服务外,Cloud Ginger Lite D系列依达闼独有的云端大脑融合智能,拥有拟人的语音交互能力,在工作中还扮演了多种角色,24小时不间断地为顾客提供多种智能化服务,可谓十八般武艺样样精通。

迎宾接待:机器人主动和客人打招呼,自动识别VIP客人,实现黑白名单管理,提高服务体验。

宣传营销:机器人头部的高清大屏,可循环播放酒店餐饮、服务等宣传片,推荐酒店特色服务,如美食、SPA等。根据客人要求推荐出行规划,如天气、交通、美食、旅游景点等,方便入住和出行。

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AI智能引领:引导客人办理入住,介绍酒店特色及服务设施;引导客人前往餐厅、宴会厅、电梯间等目的地。

自主安全配送:采用大容量封闭式箱体,送餐/送物过程中使用密码开仓,不仅保护客人隐私,还能做到安全卫生。

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达闼Cloud Ginger Lite D系列酒店服务机器人凭借稳定、优秀的运营表现,助力酒店智慧化转型,降本增效;提升顾客入驻体验,服务升级;赋能酒店品牌塑造,赢得先机。

 


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